客戶(hù)關(guān)系管理系統CRM
項目描述:
提供客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、維系、信息管理等
服務(wù)對象：整車(chē)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商、供應商等
項目詳情
1) 客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理
包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃、執行與督導。如：新產(chǎn)品發(fā)布、促銷(xiāo)活動(dòng)、店面銷(xiāo)售、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、追蹤等。并提供相關(guān)分析：如客戶(hù)開(kāi)發(fā)的總量、成效比、成功率、潛在購買(mǎi)需求等；
2）客戶(hù)維系管理
包括客戶(hù)維系計劃、執行與督導。如主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)、開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)、聯(lián)誼活動(dòng)、會(huì )員管理、提供技術(shù)支持、維修保養知識等。并提供相關(guān)分析：如二次購買(mǎi)率、潛在購買(mǎi)需求、客戶(hù)流失率等；
3）客戶(hù)信息管理
包括客戶(hù)建檔、分類(lèi)管理、客戶(hù)價(jià)值分析挖掘、產(chǎn)品需求分析，以及客戶(hù)交互歷史查詢(xún)，如接觸歷史、跟蹤歷史、購買(mǎi)歷史、維修歷史等。
