東風(fēng)汽車(chē)懸架彈簧有限公司位于湖北省十堰市，是在原二鋼板彈簧廠(chǎng)的基礎上，于1996年8月份成立的有限公司，隸屬東風(fēng)汽車(chē)有限公司零部件事業(yè)部，年生產(chǎn)汽車(chē)鋼板彈簧能力10萬(wàn)噸，可以為30萬(wàn)輛各類(lèi)乘用車(chē)、商用車(chē)提供板簧、圓簧產(chǎn)品，產(chǎn)品除給東風(fēng)汽車(chē)有限公司和國內主要汽車(chē)廠(chǎng)配套外，還遠銷(xiāo)美國、加拿大和意大利等國家，國內唯一針對汽車(chē)生產(chǎn)制造環(huán)節汽車(chē)零部件OEM供應商的評選活動(dòng)。

        隨著(zhù)客戶(hù)越來(lái)越多，客戶(hù)資料散亂，常常無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)，導致客戶(hù)流失?？蛻?hù)資源已成為東風(fēng)汽車(chē)懸架彈簧有限公司最重要的核心資源，為增強客戶(hù)服務(wù)，提高顧客交付價(jià)值和顧客滿(mǎn)意度，東風(fēng)汽車(chē)懸架彈簧有限公司引入了和協(xié)商務(wù)軟件有限公司的CRM管理系統，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維系、客戶(hù)信息管理、客服中心（客戶(hù)服務(wù)請求、客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、客戶(hù)調查、回訪(fǎng)等）功能模塊。

        通過(guò)湖北和協(xié)商用軟件有限公司CRM管理系統的上線(xiàn)運行，東風(fēng)汽車(chē)懸架彈簧有限公司更加有效的驅動(dòng)客戶(hù)的需求，有序地處理和跟進(jìn)與客戶(hù)的各項聯(lián)系工作，減少了客戶(hù)的投訴；優(yōu)化了與已有客戶(hù)的關(guān)系，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠度，降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的ROI(市場(chǎng)投資回報率)。